Preguntas frecuentes
¿Puedo personalizar mi pedido?
¡Sí! Podemos personalizar las tarjetas con mensajes para nuestras pulseras y collares. Podemos añadir nombres al mensaje existente o crear uno personalizado solo para usted. También podemos personalizar el mensaje o añadir nombres a nuestras placas acrílicas. Si necesita un regalo para un ser querido y no encuentra nada en nuestra página web (como "Ahijada "), con gusto le crearemos uno. Envíenos un correo electrónico a info@thatcertaingift.com o llámenos al 1-833-287-4438 y comenzaremos a crear el regalo personalizado perfecto para su ser querido, ¡sin costo adicional!
El último día para pedidos personalizados de Navidad es el 4 de diciembre. Para pedidos personalizados de San Valentín, es el 26 de enero.
¿Puedo elegir una piedra de diferente color?
Pulseras : Podemos hacer cualquier pulsera con piedras rojas o moradas. (Sin embargo, no podemos combinar piedras moradas y rojas en la misma pulsera). Envíenos un correo electrónico a info@thatcertaingift.com o llámenos al 1-833-287-4438 y le enviaremos una factura por la pulsera de color personalizado sin costo adicional.
Collares - No, no podemos personalizar los collares, solo tenemos las piedras CZ transparentes como se muestran en las fotos.
¿Cómo sé qué talla de pulsera pedir?
Nuestras pulseras con dijes tipo brazalete vienen en dos tamaños diferentes:
Mediano/Grande: se adapta a muñecas de 7 a 9 pulgadas.
XS/Pequeño: se adapta a muñecas de 4,5 a 6,75 pulgadas.
Si no puedes medir su muñeca, una buena regla general es elegir Mediano/Grande para una muñeca promedio a grande y XS/Pequeño para una muñeca más pequeña que el promedio.
Mi pulsera es demasiado grande/pequeña, ¿tienes otros tamaños?
Sí, tenemos dos tallas. Si pediste la talla M/L y la pulsera te queda grande, la talla pequeña te quedará bien. Si pediste la talla XS/S y la pulsera te queda pequeña, la talla grande te quedará bien. Envíanos un correo electrónico a info@thatcertaingift.com o llámanos al 1-833-287-4438 y con gusto te ayudaremos a cambiar tu pulsera. ¡Es muy fácil!
¿Tienes una banda con cierre?
Sí, si prefiere una cadena estilo serpiente con cierre, con gusto le haremos una a medida sin costo adicional. Envíenos un correo electrónico a info@thatcertaingift.com o llámenos al 833-287-4438.
Hay muchas estafas en las redes sociales, ¿cómo sé que son legítimas?
Lo entendemos: hoy en día es difícil saber en quién confiar en línea. Somos una pequeña empresa familiar con sede en Pensilvania y gestionamos cada pedido con cuidado. Recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto realices tu pedido y un número de seguimiento una vez enviado. Utilizamos un sistema de pago seguro que mantiene la privacidad y protección de los datos de tu tarjeta. Muchos de nuestros clientes satisfechos (que alguna vez se sintieron como tú) han compartido sus experiencias en nuestras reseñas. Puedes comprar con la tranquilidad de saber que estás en buenas manos. Y si lo deseas, llámanos; nos encantaría contarte más sobre nosotros y conocerte, ¡porque realmente apreciamos a nuestros clientes!
Lea más sobre nosotros aquí: Acerca de nosotros
Lea reseñas de clientes reales aquí: Clientes satisfechos
Si hago un pedido el sábado o el domingo, ¿cuándo se enviará mi pedido?
Cerramos los sábados y domingos, por lo que su pedido se enviará el lunes. Todos los pedidos realizados el viernes después de las 16:00 (hora del este de EE. UU.) también se enviarán el lunes.
Lea todo sobre los tiempos y detalles de envío aquí: Política de envíos
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento e información de envío una vez enviado su pedido. ¿No ve el correo electrónico? Revise su carpeta de correo no deseado. Si no introdujo su correo electrónico al finalizar la compra, no recibirá información de seguimiento. La información de seguimiento no se envía por SMS. En ese caso, envíenos un correo electrónico a info@thatcertaingift.com con su número de pedido y su nombre en el pedido para que le enviemos el enlace de seguimiento.
No recibí mi pedido
Envíenos un correo electrónico a info@thatcertaingift.com con su número de pedido, nombre en el pedido o el correo electrónico que utilizó al finalizar la compra. Le ayudaremos a localizar su pedido. (¿No ve su correo de confirmación? Revise su carpeta de correo no deseado).
Mi pedido ha sido marcado como entregado pero no lo he recibido.
- Revisa bien tu buzón y la zona alrededor de tu puerta principal. Es posible que el cartero lo haya dejado donde suele dejar la correspondencia.
- En ocasiones, el pedido puede entregarse entre 1 y 2 días después de que el estado de seguimiento indique "entregado". Por favor, espere un poco más de tiempo.
- Puede llamar a USPS con su número de seguimiento y solicitar un informe más detallado de su paquete.
- Revise su correo electrónico de confirmación para asegurarse de que su dirección se haya ingresado correctamente (las etiquetas de envío se imprimen exactamente como se ingresan al momento del pago).
- ¿Sigue sin tener suerte? Envíenos un correo electrónico a info@thatcertaingift.com o llámenos al 1-833-287-4438. Con gusto le ayudaremos.
¿Aceptan devoluciones o cambios?
Sí, lea nuestra política aquí: Política de devoluciones y cambios
¿Hacen envíos internacionales?
No, actualmente solo realizamos envíos a direcciones de EE. UU. (También realizamos envíos a Puerto Rico).
¿Cuánto tiempo tardaré en llegar mi pedido?
Normalmente enviamos todos los pedidos en un plazo de 1 a 5 días hábiles desde nuestras ubicaciones en Pensilvania o Florida. El envío estándar suele tardar entre 2 y 6 días hábiles después del envío. Tenga en cuenta que estos plazos son habituales, pero las demoras de las empresas de transporte locales pueden, en ocasiones, retrasar un poco la entrega de su paquete.